Z początkiem roku 2025 wprowadziliśmy zmiany w strukturze dystrybucji oraz w warunkach gwarancyjnych na wszystkie produkty ATTE.
Głównym celem programu jest wsparcie dla dystrybutorów oraz instalatorów, którzy zapewniają wysoki poziom obsługi klientów i aktywnie promują nasze rozwiązania wśród swoich klientów.
Większość rozwiązań ATTE wymaga fachowej wiedzy ze względu na swoją specyfikę. Prawidłowy dobór systemu do indywidualnych potrzeb klienta jest kluczowy i wymaga czasu oraz specjalistycznej wiedzy. Jakość montażu wpływa także na koszty późniejszej obsługi serwisowej.
Dlatego zdecydowaliśmy się na rozróżnienie firm dystrybucyjnych na Dystrybutorów i Dystrybutorów Autoryzowanych.
Dodatkowo został wprowadzony program autoryzacji dla instalatorów, który pozwala zweryfikowanym firmom instalacyjnym oferować swoim klientom dodatkowe korzyści.
Podstawową zmianą dla Autoryzowanych Dystrybutorów oraz Autoryzowanych Instalatorów jest możliwość oferowania rozszerzonej gwarancji na produkty ATTE.
2 lata gwarancji - standardowa gwarancja na wszystkie produkty
3 lata gwarancji - rozszerzona gwarancja obejmuje sprzęt udokumentowany zakupem u Autoryzowanych Dystrybutorów (https://atte.pl/Dystrybucja)
5 lat gwarancji - rozszerzona gwarancja oferowana przez Autoryzowanych Instalatorów (https://atte.pl/Instalatorzy)
Nasi partnerzy, dzięki bezpłatnej rozszerzonej gwarancji, mogą przekonać klientów do wyboru naszych produktów, podkreślając wartość profesjonalnego doradztwa i instalacji.
Co zyskuje klient na wprowadzonych zmianach?
- Rozszerzoną gwarancję do 5 lat na zainstalowane urządzenia
- Pewność poprawnego doboru rozwiązania
- Instalacji i uruchomienia urządzeń wykonanego na najwyższym poziomie
Szczegółowe warunki oraz korzyści zarówno dla Autoryzowanych Dystrybutorów oraz Autoryzowanych Instalatorów zostały przedstawione poniżej.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Warunki dla Autoryzowanych Dystrybutorów
- Realizacja planu sprzedażowego
- Terminowe regulowanie płatności
- Minimalny stan magazynowy pozwalający na bieżącą obsługę
- Organizacja szkoleń technicznych
- Znajomość oferty przez pracowników DH i wsparcia technicznego
- Odpowiednia ekspozycja dostarczonych materiałów i urządzeń w punkcie sprzedaży
- Wsparcie techniczne dla instalatorów
- Utrzymywanie aktualnej oferty online (strona www / sklep / B2B)
- Promowanie nowych produktów w social mediach minimum 1 na kwartał
- Mailowe kampanie informacyjne o nowych produktach
Spełnienie warunków minimalnych będzie weryfikowane minimum raz w roku. Brak spełniania dowolnego z warunków uniemożliwia utrzymanie autoryzacji.
Korzyści dla Autoryzowanych Dystrybutorów
- Wymiana serwisowa urządzeń "od ręki" przez dystrybutora
- Możliwość dowolnego zwrotu urządzeń w obrębie roku kalendarzowego - poprawa wskaźnika rotacji zapasów
- Możliwość zwrotu urządzeń w zniszczonych opakowaniach - opłata serwisowa 20 PLN netto
- Ochrona cenowa dla stoku produktów będących w magazynie Autoryzowanego Dystrybutora w przypadku korekt cenników sprawiających, że ceny produktów ulegną obniżeniu.
- Priorytetowa obsługa zamówień ( realizacja 98% zamówień do 24 godzin)
- Rozszerzona gwarancja na wszystkie oferowane produkty - 3 lata zamiast standardowych 2
- Możliwość oferowania wybranym instalatorom gwarancji rozszerzonej do 5 lat
- Obecność w zakładce Autoryzowany Dystrybutor w materiałach ATTE np: (https://atte.pl/Dystrybucja)
- Przekierowanie instalatorów zgłaszających się do ATTE
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Warunki dla Autoryzowanych Instalatorów
- Rekomendacja od dystrybutora (weryfikacja przez dystrybutora)
- Spełnienie kryterium minimalnej wartości zakupów (weryfikacja przez dystrybutora)
- Aktywny udział przynajmniej w jednym webinarze dla Instalatorów na kwartał (nowe produkty, zastosowania, wymiana doświadczeń)
- Posiadanie aktualnej wiedzy na temat zastosowań i funkcjonalności produktów
- Stosowanie dobrych praktyk instalacyjnych w realizowanych inwestycjach
Spełnienie warunków minimalnych będzie weryfikowane minimum raz w roku. Brak spełniania dowolnego z warunków uniemożliwia utrzymanie autoryzacji.
Korzyści dla Autoryzowanych Instalatorów
- Możliwość oferowania klientom rozszerzonej 5-letniej gwarancji na instalowane urządzenia. Wydłużona 5 letnia gwarancja dotyczy tylko urządzeń zakupionych wraz z usługą montażu od Autoryzowanego Instalatora.
- Certyfikat Autoryzowanego Instalatora, który można dołączać do przygotowanych projektów oraz wycen potwierdzający wydłużenie gwarancji.
- Wymiana serwisowa urządzeń "od ręki" przez dystrybutora
- Priorytetowa obsługa zamówień oraz serwisów
- Umieszczenie danych kontaktowych na dedykowanej stronie WWW (https://atte.pl/Instalatorzy)
- Członkostwo w zamkniętej grupie FB - wymiana doświadczeń
- Przesłanie ankiety z podsumowaniem działań
- Dedykowany opiekun wsparcia technicznego
- Udział w testach nowych rozwiązań
- Wpływ na rodzaj oraz specyfikację nowych produktów
Jak można się zgłosić do programu i korzystać z przywilejów ?
- Wypełnij dane w poniższej ankiecie samodzielnie lub u swojego dystrybutora (https://atte.pl/Instalatorzy)
- Zyskaj rekomendację dystrybutora potwierdzająca wiarygodność podanych informacji.
- Poczekaj na weryfikację podanych danych (dostaniesz potwierdzenie na email).
- Publikacja danych kontaktowych na stronie www
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
https://portal.atte.pl/hc/pl/
Adres e-mail i telefon kontaktowy do zgłoszeń reklamacyjnych
serwis@atte.pl
+48 12 378 94 02
Formularz zwrotu/reklamacji
https://atte.pl/rma
Informacja o standardowym czasie rozpatrywania reklamacji
W normalnych warunkach czas pracy serwisu nad zleceniem nie powinien przekroczyć tygodnia.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Opłaty naliczany za naprawy i zwroty
Nie ma zryczałtowanych opłat za naprawy serwisowe - jeżeli nie są objęte gwarancją to dodatkowe koszty są indywidualnie ustalane i zatwierdzane z klientem.
Zryczałtowana opłata jest ustalona dla zwrotów w przypadku gdy opakowanie zwracanych urządzeń jest uszkodzone, otwierane lub nosi dodatkowe oznaczenia (naklejki, opisy). W takiej sytuacji, zwrócone urządzenie wymaga wymiany opakowania i zmiany kodu QR.
Zryczałtowana opłata za test oraz wymianę opakowania dla zwracanych urządzeń wynosi 20 PLN. Jednakowa stawka obejmuje wszystkie indeksy z cennika niezależnie od wartości.
Wymiana serwisowa - 50% wartości urządzenia
W przypadku gdy naprawa jest niemożliwa lub zakres uszkodzeń powoduje, że jest nieopłacalna istnieje możliwość dokonania wymiany serwisowej na inne naprawione urządzenie. Opłata serwisowa wynosi wtedy 50% wartości nowego urządzenia. Urządzenie po wymianie serwisowej objęte jest gwarancją.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dodatkowe pytania i odpowiedzi
Czy oferowanie rozszerzonej gwarancji 5 letniej wiąże sie z dodatkowymi kosztami?
Nie. Autoryzowani Dystrybutorzy oraz instalatorzy mogą ofertować rozszerzona gwarancję nieodpłatnie.
Kto obsługuję 5 lat gwarancji dla instalatorów?
5 letnia gwarancja na produkty jest realizowana bezpośrednio przez serwis ATTE po przesłaniu zgłoszenia przez formularz RMA.
Część Autoryzowanych Dystrybutorów dysponuje możliwością wymiany urządzeń "od ręki" na nowe oraz posiada pulę zamienników serwisowych. Istnieje też możliwość wypożyczenia urządzeń testowych do prezentacji lub testów u klienta.
Czy dane instalatorów zostaną udostępnione na www.atte.pl?
Nie. Dane instalatorów nie zostaną umieszczone na stronie internetowej. Prezentacja lokalizacji Autoryzowanych Instalatorów na interaktywnej mapie Google umożliwia wyszukanie instalatora według lokalizacji i przesłanie do niego informacji poprzez formularz.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.